Paktim Su Tesisatçısı olarak sunduğumuz tüm hizmetlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, hizmet sürecinin her aşamasında şeffaf ve anlaşılır bir yaklaşım benimsiyoruz. Bu kapsamda, hizmet iptali ve iade koşulları aşağıdaki esaslara göre uygulanmaktadır.
Planlanan tesisat hizmetleri, işlem başlamadan önce müşteri tarafından iptal edilebilir. Randevu saatinden önce yapılan iptal taleplerinde herhangi bir ücret talep edilmez. Ancak ekip yönlendirmesi yapılmış ve hizmet adresine ulaşım sağlanmışsa, oluşan zaman ve ulaşım maliyetleri dikkate alınarak belirli bir servis bedeli talep edilebilir.
Acil servis taleplerinde, ekip yönlendirmesi hızlı şekilde gerçekleştirildiği için iptal işlemlerinin mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi önemlidir. Gecikmeli iptallerde, hizmetin hazırlık süreci başlamış olacağından iptal şartları farklılık gösterebilir.
Tesisat hizmeti başladıktan sonra iptal talep edilmesi durumunda, o ana kadar gerçekleştirilen işlem ve harcanan emek doğrultusunda ücretlendirme yapılır. Özellikle gider açma, arıza tespiti veya parça değişimi gibi işlemlerde, hizmetin belirli bir aşamaya gelmesi halinde iptal mümkün olmayabilir.
Sunulan hizmetler fiziksel bir ürün değil, uygulamaya dayalı teknik hizmetler olduğu için işlem tamamlandıktan sonra genel anlamda iade yapılmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılabilir:
Bu gibi durumlarda müşteri talebi doğrultusunda yeniden müdahale yapılabilir veya gerekli görüldüğünde ücret iadesi değerlendirmeye alınır.
Hizmet sonrası oluşabilecek sorunlarda, yapılan işlemin niteliğine bağlı olarak destek sağlanır. Aynı noktada tekrar eden arızalarda durum incelenir ve gerekli görülmesi halinde ek müdahale yapılır. Amaç, sorunun tamamen ortadan kaldırılmasıdır.
Paktim Su Tesisatçısı olarak tüm hizmetlerimizde açık iletişim, doğru bilgilendirme ve kullanıcı memnuniyeti esas alınır. İptal ve iade süreçlerinde karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüm üretilir. Her hizmet öncesinde müşteriye işlem hakkında bilgi verilerek süreç şeffaf şekilde ilerletilir.
Paktim Su Tesisatçısı ile iptal ve iade süreçleri hakkında iletişime geçmek için aşağıdaki bilgileri kullanabilirsiniz:
Telefon: 0538 969 96 02
Adres: Gümüsçesme Mah., 1. Kavaklı Sk. No:28, 10040 Balıkesir Merkez/Balıkesir
Web Sitesi: www.balikesirtesisatusta.com.tr
E-posta: info@balikesirtesisatusta.com.tr
